Gestión de consultas
Registrar y clasificar solicitudes de un formulario o buzón, asignar un responsable y mantener visible la siguiente acción.
ClearPend / IA y automatización
Cada consulta necesita un siguiente paso claro.
Diseñamos flujos prácticos para ordenar las solicitudes, saber quién se encarga y tener visibles los seguimientos. La IA puede ayudar a clasificar información y preparar borradores cuando mejora el proceso; tu equipo mantiene el control de las decisiones de cara al cliente.
1Llega la consultaFormulario web o buzón acordado
2Se ordena y registraCategoría, responsable y próxima acción
3Se prepara para revisiónBorrador de respuesta o aviso interno
4Se hace seguimientoEstado y traspaso visibles
Proceso ilustrativo; no es un sistema real de un cliente.
Qué podemos crear
Automatización útil para el trabajo real.
Empezamos por un proceso repetitivo. Entendemos cómo funciona ahora, acordamos acciones y excepciones, conectamos herramientas adecuadas y probamos el resultado antes de entregarlo.
Borradores para revisar
Preparar una respuesta o resumen con información aprobada, lista para que una persona la compruebe antes de enviarla.
Conocimiento interno
Facilitar que el equipo encuentre y use procedimientos y respuestas frecuentes aprobados. Acordamos contigo el acceso y los materiales.
Ejemplo ilustrativo
Así podría organizarse el siguiente paso.
Abre una solicitud ficticia. Estos ejemplos muestran el flujo propuesto y los puntos de revisión; no ejecutan un modelo de IA, no tratan datos reales y no representan trabajos previos de clientes.
Nueva petición de servicio
Entrada: «¿Podéis darme presupuesto para apoyo semanal? Tendríamos que empezar el mes que viene».
Siguiente paso: Registrar una solicitud de presupuesto, asignar responsable y preparar preguntas sobre alcance y plazo para revisión.
Información pendiente
Entrada: «Envié el formulario, pero falta un archivo adjunto».
Siguiente paso: Marcar el documento pendiente, identificar el expediente existente y preparar una respuesta basada solo en datos comprobados.
Excepción o reclamación
Entrada: «La última actualización es incorrecta y necesito hablar con un responsable».
Siguiente paso: Derivar a una persona responsable. No se envía ninguna promesa ni respuesta automática al cliente.
Un primer proyecto enfocado
Un proceso, bien conectado.
La primera implementación puede partir de una fuente de consultas, unas categorías acordadas y una vista común con responsable, estado y siguiente acción. Probamos casos normales, información incompleta y excepciones con tu equipo; después documentamos el flujo.
01 / Entender
Revisamos el trabajo
Nos muestras por dónde entran las solicitudes y qué debe suceder.
02 / Crear
Conectamos los pasos
Acordamos herramientas, permisos y momentos de revisión humana.
03 / Entregar
Probamos y documentamos
Tu equipo comprueba ejemplos antes de utilizar el flujo.
¿Dónde se atascan tus consultas?
Cuéntanos por dónde llegan, cuántas recibes en un mes habitual y qué parte lleva más tiempo. Te propondremos una primera automatización concreta.